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Jueves, 21 Marzo 2019 15:11

Capacitación en orientación al servicio

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Capacitación a servidores de la Prefectura de Pichincha para mejorar destrezas y conocimientos, relacionados con actividades de orientación al servicio.

El adiestramiento estará a cargo de la Dirección Nacional de Capacitación de la Contraloría General de Estado.

Esta instrucción que forma parte del Plan de Capacitación Institucional 2019, tiene como objetivo identificar la razón de ser del control en la Administración Pública, poniendo énfasis en la orientación al servicio, así como desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para brindar un buen servicio con calidad y calidez a los usuarios.

Formación que redundará en la prestación de un servicio de óptima calidad con la finalidad de que todas las personas que trabajan en el sector público cumplan con su rol como lo garantiza la Constitución.

El curso se realizará bajo la modalidad Virtual – Aprobación del 26 de marzo al 9 de abril de 2019, con una duración de horas, al término del cual la Contraloría General de Estado entregará certificado de aprobación

Contenido del Curso:


• Base constitucional y legal
• Habilidades directivas: Modelos de negocio, tipos de clientes: internos y externos.
• Competencias directivas
• Estrategias y elementos del servicio al usuario
• Componentes del buen servicio al usuario
• Construye una visión del servicio, que todos vean claramente
• Tips básicos para mejorar la atención al usuario
• Necesidades del usuario

Cada dirección podrá inscribir a un funcionario para participar de este evento, para lo cual pueden inscribirse en Coordinación de Capacitación.

Visto 193 veces Modificado por última vez en Jueves, 21 Marzo 2019 15:38
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